Política de privacidad

📜 POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HELIX BODY JEWELRY S.A.S.

I. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad establece los términos en que HELIX BODY JEWELRY S.A.S., con domicilio en Guarne y Medellín, Antioquia (Colombia), usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar el sitio web www.helixbj.com.

HELIX BODY JEWELRY está comprometida con la seguridad y el correcto uso de los datos de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

  • Razón social: HELIX BODY JEWELRY S.A.S.

  • Dirección sede administrativa: Carrera 50 #47 -21 Local 104 Centro Comercial Abedules – Guarne, Antioquia, Colombia.

  • Sede operativa: Transversal 39 A #72 -68 - Medellín, Antioquia, Colombia.

  • Teléfono principal (WhatsApp): +57 312 6475450

  • Correo electrónico: contacto@helixbj.com

Esta Política podrá ser actualizada en cualquier momento. Se recomienda revisarla periódicamente para conocer cambios o ajustes.

II. INFORMACIÓN RECOPILADA

Nuestro sitio web podrá recoger información personal como:

  • Nombre completo.

  • Documento de identificación.

  • Datos de contacto: correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono.

  • Dirección de envío y facturación.

  • Información de pago.

  • Información demográfica o de preferencias de compra.

En el proceso de compra también se podrá solicitar información adicional necesaria para procesar pedidos, envíos, devoluciones o facturación.

III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

HELIX BODY JEWELRY usará la información personal de los titulares para:

  1. Procesar, despachar y entregar pedidos.

  2. Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones de compra.

  3. Contactar al cliente por WhatsApp, correo electrónico, SMS o llamada telefónica.

  4. Brindar servicio al cliente y gestionar solicitudes, quejas y reclamos.

  5. Ofrecer promociones, descuentos y nuevos lanzamientos.

  6. Administrar programas de lealtad, sorteos o encuestas.

  7. Mejorar la experiencia en el sitio web y la calidad de los productos.

  8. Prevenir fraudes y garantizar transacciones seguras.

  9. Cumplir con requerimientos legales y regulatorios.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales.

IV. INFORMACIÓN DE PAGO

  • Todos los pagos en www.helixbj.com se procesan a través de las pasarelas Epayco, Wompi, Mercado Pagos y Addi.

  • Estas plataformas cuentan con certificación PCI DSS Nivel 1 para garantizar seguridad en las transacciones.

  • HELIX BODY JEWELRY no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito.

V. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Podremos compartir información con terceros únicamente para fines relacionados con:

  • Procesamiento de pagos.

  • Transporte y entrega de productos.

  • Prevención de fraude y verificación de identidad.

  • Campañas de marketing autorizadas.

En todos los casos, los terceros deberán cumplir con la misma política de privacidad y normas legales aplicables.

VI. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

  • No recolectamos información sensible (salud, religión, orientación política, etc.) salvo que sea indispensable por razones legales o contractuales.

  • Los datos de menores de edad solo serán tratados con autorización expresa de sus representantes legales.

VII. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar su información.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  3. Ser informados sobre el uso que se da a sus datos.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

  5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal de conservarlos.

  6. Acceder gratuitamente a sus datos en todo momento.

VIII. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

  • Consultas: Se responderán en máximo 10 días hábiles.

  • Reclamos: Se resolverán en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días más en caso necesario.

Las solicitudes deberán enviarse a:

IX. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio emplea cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido. El usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades.

X. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

HELIX BODY JEWELRY implementa medidas técnicas, administrativas y de seguridad digital para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, se reconoce que ningún sistema en internet es 100% seguro.

XI. VIGENCIA

  • Esta Política rige a partir del 20 de abril de 2020 y tiene vigencia indefinida mientras exista HELIX BODY JEWELRY o hasta que se expida una nueva versión.

  • Cualquier modificación será publicada en el mismo sitio web antes de su entrada en vigor.